İADE VE İPTAL KOŞULLARI

1. Cayma Hakkı ve Dijital Ürün İstisnası

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketiciler, mesafeli sözleşmelerde kural olarak 14 (on dört) gün içinde cayma hakkına sahiptir. Ancak Yönetmelik'in 15. maddesinin birinci fıkrasının (ğ) bendi, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallar bakımından cayma hakkını istisna tutmuştur.

Alışverişlio üzerinden satın alınan Hediye Çekleri, ödeme onayı ile birlikte hesabınıza anında tanımlanan dijital ürünlerdir. Bu nedenle Hediye Çeki hesabınıza tanımlandıktan sonra cayma hakkı kullanılamaz; kullanılmış veya kullanılmamış çekler için iade ya da değişim yapılmaz. Siparişi onaylamadan önce marka, tutar, geçerlilik süresi ve kullanım koşullarını dikkatle kontrol etmenizi rica ederiz.

2. İade Yapılan Durumlar

Aşağıdaki hâllerde ödediğiniz tutar tarafınıza iade edilir:

• Teslimatın gerçekleşmemesi: Ödeme alındığı hâlde çekin 24 saat içinde hesabınıza tanımlanamaması.
• Kısmi teslimat: Sepetinizdeki çeklerden bir kısmının tanımlanamaması hâlinde, tanımlanamayan çeklere ait tutar.
• Ayıplı (kullanılamayan) çek: Çekin Alışverişlio veya marka kaynaklı bir nedenle (geçersiz kod, hatalı tutar, markanın çeki kabul etmemesi vb.) kullanılamadığının tespiti. Bu hâlde çek öncelikle yenisiyle değiştirilir; değişim mümkün değilse bedeli iade edilir.
• Mükerrer tahsilat: Aynı sipariş için birden fazla tahsilat yapılması hâlinde fazla alınan tutar.

3. İade Yapılmayan Durumlar

• Hesaba tanımlanmış ve kullanılmış çekler,
• Hesaba tanımlanmış ancak kullanıcı tarafından süresi içinde kullanılmayan, geçerlilik süresi dolan çekler,
• Yanlış marka veya yanlış tutar seçilerek satın alınan çekler,
• Çek kodunun üçüncü kişilerle paylaşılması sonucu kullanıcının bilgisi dışında kullanılan çekler,
• Markanın kendi mal veya hizmetine ilişkin ayıp, gecikme ve benzeri sorunlar (bu hâllerde muhatap ilgili markadır).

4. Sipariş İptali

Hediye Çeki ödeme onayı ile anında teslim edildiğinden, sipariş tamamlandıktan sonra iptal edilemez. Ödeme adımı tamamlanmadan sepetinizi dilediğiniz zaman düzenleyebilir veya boşaltabilirsiniz. Ödemenin banka tarafından reddedilmesi hâlinde sipariş otomatik olarak iptal olur ve herhangi bir tahsilat yapılmaz.

5. İade Süreci ve Süresi

İade edilen bir sipariş için kazanılmış iade (cashback) tutarı Cüzdan bakiyenizden düşülür. Kart ile yapılan taksitli ödemelerde iade, bankanız tarafından taksitli olarak hesabınıza yansıtılabilir.

6. Ters İbraz (Chargeback)

Kart ile yapılan ödemelerde, bankanız aracılığıyla ters ibraz başlatılması hâlinde teslim edilmiş ve henüz kullanılmamış çekler iptal edilebilir. Haksız ters ibraz talepleri için Alışverişlio yasal haklarını saklı tutar.

7. Uyuşmazlık Çözümü

İade ve iptal taleplerinizle ilgili çözüme ulaşılamaması hâlinde, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl belirlenen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerinizdeki veya Alışverişlio'nun bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri'ne, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri'ne başvurabilirsiniz. Satış koşullarının tamamı için Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu sayfalarını inceleyiniz.